Әрбір адамның күнделікті өмірінде көптеген түрлі коммуникациялық үдерістер жүріп жатыр, олардың көмегімен әртүрлі ақпарат алмасу адам қызметінің әр түрлі салаларында жүзеге асырылады. Коммуникативті мінез-құлық - бұл әртүрлі әлеуметтік және ұлттық топтар мен қоғамдастықтардағы адамдардың коммуникациясының формалары, дәстүрлері мен нормаларының жиынтығын білдіретін практикалық психологияның мерзімі.
Коммуникативтік мінез-құлық психологиясы ауызша және ауызша емес деңгейде ақпарат, идеялар, білім, эмоцияларды ортақ пайдаланудың әртүрлі формаларын білдіреді. Әртүрлі топтағы адамдардың қарым-қатынасы туралы ережелер, формалар, стандарттар мен дәстүрлер олардың аспектілеріне, шектеулеріне және ерекшеліктеріне ие болуы мүмкін. Мәселен, кәсіби қауымдастықтағы ақпарат алмасу нысаны, жұмыс ұжымы оқушылар тобындағы қарым-қатынастан мүлдем өзгеше. Рұқсат етілген және қабылданбайтын нормаларды, сондай-ақ байланыс субъектілерін анықтау көптеген факторларға байланысты:
- ұлттық дәстүрлер;
- әлеуметтік нормалар;
- жас санаты;
- әлеуметтік мәртебесі;
- интеллектуалдық деңгей;
- мекеменің ережелері.
Ауызша коммуникативтік мінез
Әсіресе, бұл аспектілер ауызша коммуникативті мінез-құлықта бақыланады, ол өз ойларын, белгілі бір лексикасын және қарым-қатынастың эмоционалдық бояу дәрежесін қамтиды. Осындай ұйымдар мен мекемелерде ұлттық дәстүрлер, жасы, кәсіби және мемлекеттік форматтарындағы коммуникативтік мінез-құлықтың стратегиясы мүлдем өзгеше болуы мүмкін.
Орыс мәдениетінде әңгімелесуші қарсыластың мінез-құлқын толықтай зиянсыз түзете алады және оның мәлімдемесі мен мінез-құлқы туралы түсініктеме бере алады, ал батыс және американдық мәдениетте бұл аспектілер қолайсыз, себебі оларды жеке егемендікті бұзу деп санауға болады. Егер жеке қарым-қатынастарда мұндай сәттер отбасылық құндылықтар деңгейінде және халықтың келіссөздер жүргізу қабілетін анықтаса, онда кәсіби салада қатынастар қақтығыстарды болдырмау үшін қатаң реттеу талап етіледі.