Кез-келген ұйымда түрлі жанжалдардың пайда болуы мүмкін. Қақтығыстар (латындық жанжалдан - қақтығыстар) - бұл әртүрлі бағытталған мүдделер мен ұстанымдар, пікір мен көзқарастардың келіспеушілігі, келісімнің жоқтығы.
Командадағы жанжалдардың түрлері оң немесе теріс. Әдетте қақтығыс даулар мен шешуші әрекеттерде көрінеді. Мұның себептері: құндылықтардағы айырмашылықтар, ресурстарды бөлу, мақсаттардың алшақтығы және т.б. Мұндай оқиғалардың дереу шешілуі керек деген пікір бар. Бірақ көптеген жағдайларда бизнес-қақтығыстар түрлері көзқарастардың әртүрлілігін анықтауға, олардың әлеуетін көрсетуге және проблемаларды және баламаларды қарастыруға мүмкіндік береді. Осылайша, қақтығыс ұйымның дамуына және тиімділігіне әкелуі мүмкін.
Еңбектегі жанжалдардың түрлері
Жанжал - бұл мотивация және қозғаушы күш. Қақтығыстардан қорқу жанжалды жағдайды бақытты нәтижеге қол жеткізу мүмкіндігі туралы белгісіздіктен туындайды. Сірә, қақтығысты құралы ретінде қабылдау дұрысырақ болады.
Ұйымдасқан жанжалдардың төрт негізгі түрі бар:
- Адамдар арасындағы қақтығыстар. Мысалы, егер адамға оның жұмысының нәтижесі туралы шағымдар мен сәйкессіз талаптар қойылса. Немесе екінші нұсқасы: өндіріс талаптары қызметкердің жеке қажеттіліктерінен немесе мүдделерінен ерекшеленеді. Адамдар арасындағы қақтығыс - жұмыс жүктемесінің жауабы. Зерттеулер жұмыстың, сенімсіздіктің және ұйымшылдықтың қанағаттанбауының, стресстің бұл түрлерінің алғашқы себептерінің бірі екендігін көрсетті.
- Адам арасындағы қақтығыстар. Негізінен бұл көшбасшылар арасындағы күрес. Қарым-қатынастардың нашарлауы қарапайым жағдайда құрылуы мүмкін. Мысалы, капитал бөлу, жабдықты пайдалану уақыты, жобаны мақұлдау және т.б. Мұндай қақтығыстар
әртүрлі тұлғалар арасындағы қақтығыс ретінде көрінеді. Мұндай адамдардағы өмірдегі заттар мен мақсаттар туралы көзқарастар өте өзгеше. Мұндай қақтығыс ең таралған. - Адам мен топ арасында. Егер адамдар тобы күткен адамның күтуімен сәйкес келмесе, әртүрлі мақсаттарға ұмтылу керек.
- Топтық қақтығыстар. Мұндай қақтығыстар өте кең тараған, олар бәсекелестікке негізделген.
Басқарудағы қақтығыстардың кез-келген түрін шешу үшін жетекшіге немесе компромисске көмектеседі.