Жаңа бизнес көптеген қиындықтарға тап болады:
- Жаңа клиенттерді тарту. Бұл ең қымбат және күрделі.
- Қызметтерді ұйымдастыру. Бұл міндет тауарларды сатуға немесе қызмет көрсетуге арналған техникалық процесті қамтиды және тұтынушыға компанияға қайтып оралмайтындығына байланысты.
- Клиенттің адалдығы. Компанияның жетістігі мен дамуы тауарлар мен қызметтерге қанша адам қайтарылғанына тікелей байланысты.
Адалдық деген не?
Егер стартаптар туралы статистика жасасаңыз, онда кәсіпорындардың 80% бірінші жылы жабылады. Әлбетте, олар өз тұтынушыларына адалдық жасай алмады. Қанағаттанған клиенттер қайтадан саудаға қайта оралады және брендтің «адвокаттарына» сенеді. Келіңдер, адалдық деген не? Адалдық:
- Клиенттердің тауарларға немесе кәсіпорынға деген оң көзқарасы;
- күшті эмоционалды міндеттеме;
- бәсекелестер үшін жақсы жағдайға қарамастан, толық сенімділік;
- ұзақ мерзімді қарым-қатынас.
Маркетингке адалдық
Кез-келген компанияны маркетинг негізінен тұтынушыларын үнемдеуге бағыттау керек, өйткені тұтынушыларды ұстап қалу құны жаңадан тартылғаннан 5-10 есе аз. Егер өнім немесе қызметтің тартымды бағасы, сапасы жақсы болса, сату процесі сағат сияқты жұмыс істейді, сонда мұндай бизнес өседі. Сондықтан, маркетологтың негізгі міндеті - сатып алушыларды тартуға ғана емес, сонымен қатар сақтау. Ол үшін:
- бонустар;
- сыйлықтар;
- акциялар.
Және сочувствие болуы мүмкін:
- кәсіпорын;
- өнім немесе тауар белгісі;
- қызметкерлері.
Егер бір уақытта міндеттеменің екі компоненті болса, онда бұл кәсіпорынның міндеттемесі мен пайдасын арттыратын екі жақты адалдық. Әрбір маркетолог толығымен қанағаттандыруға ұмтылуы тиіс - клиенттер тек өнім немесе қызметті ғана емес, сонымен бірге қызметкерлер мен тұтастай алғанда кәсіпорынды ұнатады.
Клиенттердің ниеттестігі дегеніміз не?
Интернетте ондаған рет он есе өсті - тауарлардың кез-келген елде оңай сатылуы мүмкін. Сондықтан, тұтынушылар үшін күресте компаниялардың барлық адалдық бағдарламалары дамиды. Компанияға адалдық деген не? Бұл сатып алушының компанияның эмоционалдық байланысы негізінде оң көзқарасы. Түбегейлі тапсырыс беруші компанияны әдейі таңдап алады, тіпті егер:
- тауарлар қымбатырақ;
- жеткізу құны көп;
- тауарлардың түсуін күтуге тура келеді.
Клиенттердің адалдығын арттыру
Клиенттердің компанияға міндеттемесін арттырудың көптеген жолдары бар. Бірақ егер бастысы таңдалатын болса, онда келесі факторлар клиенттің адалдығының артуына әсер етеді:
- өнім немесе қызмет сапасы;
- коммуникацияның жылдамдығы (өтінімді қаншалықты тез жіберіп, өтінішті қаншалықты жылдам жіберген);
- туындаған проблемалар қалай және қаншалықты тез шешілді;
- сарапшылық кеңестер;
- күтуден тыс керемет қызмет көрсету (бұл күлімсіреу, күтпеген сыйлық, өніммен немесе қызметпен байланысты емес мәселелерді шешу бойынша кәсіби кеңес болуы мүмкін).
Клиенттердің адалдығының түрлері
Сатып алушылардың адалдығы:
- Жүргізушілік . Бұл қарым-қатынас түрінің эмоционалдық байланысы жоқтығынан ерекшеленеді, яғни. Сатып алу жарнаманың немесе «дәмді баға» әсерімен жүзеге асырылады. Бағалау үшін төменде көрсетілген көрсеткіштер:
- орташа мөлшері;
- қайта сатып алу.
- Алынды . Бұл эмоциялық компонентпен тікелей байланысты. Бұл көрсеткіш тұтынушылардың артықшылықтарын, олардың пікірін көрсетеді. Сатып алушы брендке барынша қатысады және сатып алуды тұрақты жүргізеді.
- Біріктірілген . Интеграцияланған адалдық көрсеткіші мінез-құлықты біріктіреді және тұтынушылардың компания ұсынысына қатынасын толығымен көрсетеді.
Адалдықты жоғарылату айқын емес, бірақ кез-келген бизнестің негізгі міндеті, ол қалуға және өркендеуге ұмтылады. Оның шешімі кез келген компанияның маңызды қаржылық және адам ресурстарын тартуға тиіс. Ресейлік маркетологтар жиі ойластырылған қосымшаны жүзеге асырудың орнына үлкен жеңілдіктермен сатып алушыларды тартуға тырысады.