Адам күн сайын адаммен әңгімеге кіреді. Адамдар қарым-қатынаста бола алмайды. Байланыс - адамның қажеттіліктерінің бірі. Бірақ әңгімелесудің тиімділігі үшін адамдармен дұрыс қарым-қатынас белгілі бір ережелерді іске асыруды көздейтінін білмейтін шығар.
Тиісті байланыс ережелері
Дұрыс қарым-қатынас қоғамның жоғары әлеуметтік мәртебесі бар адамдардан шыққан және қарапайым жұмысшылармен аяқталатын қоғаммен тамаша қарым-қатынастың негізі болып табылады. Байланыс дағдыларын жетілдіру сізге жақсы нәтижелер әкеледі, мысалы, сіздің бизнесіңіз үшін маңызды серіктестермен келіссөздер, сізге жағымды әсер қалдырады.
Осы мақсатқа қол жеткізу үшін сіздің қарым-қатынас деңгейіңізді жақсарту үшін келесі ұсыныстарды ұстануға кеңес береміз:
- Сыпайылықты ұмытпаңыз. Бейтаныс адамдармен жеке кеңістіктің аймағын кесіп өтпесеңіз, сіз және сұхбаттасушы арасындағы қашықтықты бақылаңыз. Әңгімелесудің басынан бастап «итеріңіз» үшін шабуыл жасамаңыз. Сіздің жолдарыңыздағы сөздерді шатастырмауға тырысыңыз.
- Әңгімелесушінің атын есте сақтаңыз. Әңгімелесу үшін бірнеше рет атымен сөйлесу артық болмайды. Әңгімелесу кезінде ештеңе бейтаныс адамның назарын аудармаңыз.
- Жағдайға қарамастан, мейірімді болыңыз.
- Адал адам болыңыз. Жатпаңыз. Ерте ме, кеш пе, бірақ олар өтірік туралы біледі.
- Қалай тыңдауға болатынын біліңіз.
- Улыбын ұмытып кетпе.
- Қауіпті немесе талап етпеңіз.
Клиенттермен дұрыс байланыс
Клиенттермен дұрыс байланысу үшін кейбір ұсынымдар берілген:
- Байланыс кезінде таяқтарды майыстырмаңыз.
- Әңгімелесуді белсенді түрде қолдайды, сенімді түрде әрекет етеді.
- Барлық сұрақтарды талқылап, сұрақтар қойыңыз.
- Сіздің барлық көзқарастарыңыз бар, батыл сөйлеңіз, тәуелсіз тұлға болыңыз.
Адаммен дұрыс қарым-қатынас
Ерлер мен әйелдер психологиясының көптеген айырмашылықтары бар. Досыңызбен сөйлесу тәсілі адамға ұнамауы мүмкін. Өзіңді қалай ұстау керек екенін, не айтқым келетінін және адамға қалай көмектесу керектігін түсінуге тырысайық - әңгімелесуші.
- Әйел адаммен сөйлескенде қателескені - ер адамға әңгіме тақырыбын ұсынады. Мысалы, «Біз сөйлесуіміз керек» дегеннің орнына, адамға осы фразаға енгізгендеріңізді түсіндіріңіз. Оның мағынасын егжей-тегжейлі сипаттау қажет.
- Мәселелеріңіз, шағымдарыңыз туралы шу көтермеңіз. Ерлер де осы мәселені шешу үшін автоматты түрде сізді іздей бастайды, немесе олар туралы онымен сөйлесесеңіз деп ойлайды, бұл дегеніміз ол үшін кінәлі.
- Ерлер үнсіздік сезінеді. Кез-келген оқиғаның пікірін сұхбаттасушыдан шығарудың қажеті жоқ. Егер адам қаласа, ол сізге
бұл туралы хабарлайтын болады.
Тиісті байланыс туралы кітап
Байланыстың өнері туралы кітаптарды оқу артық болмайды:
- Дж. Грей «Марс ерлер, Венера әйелдері».
- А. Панфилова «Практика және коммуникация теориясы».
- С.Бердішев «қиын клиенттермен өзара әрекеттесу технологиясы».
Әр адам дұрыс қарым-қатынас техникасын игере алады. Бұл тек ниет пен мақсатты қажет етеді.