Эмпатикалық тыңдау - бұл эмпатияның, эмпатияның және түсіністіктің тіркесімі. Эмпатия - ауызша қарым-қатынас арқылы сөйлейтін сұхбаттасушының рухани күйін түсіну. Эмпатияны тыңдаудың көптеген әдістері бар. Байланыс кезінде эмпатия сізге және сіздің әңгімелесушіге көп нәрсе білдіреді, сондықтан біз эмпатикалық тыңдау әдістерін үйренуді ұсынамыз.
Эмпатикалық есту әдістері
Әңгімелесушінің жақсы сөйлеуі үшін, әдетте, эмпатияның көрінісі қажет. Сіз оған мұқият болғаныңызды және оның ойларының бағытын түсінетінін көрсете аласыз. Біз эмпатикалық естудің сегіз әдісін анықтадық, олармен танысуды ұсынамыз.
- Әңгімелесушінің сөзін қосу және бекіту. Сіз өз көздеріңізбен байланыста ұстауыңыз керек, сондай-ақ әріптесіңіздің сөйлеу ырғағымен басын қиыңыз. Сіз монологқа шағын сөз тіркестерін енгізе аласыз, мысалы: «Ия, иә, мен сізбен келісемін, өте қызықты».
- Анықталған сұрақтар. Егер кез-келген сәттер бір-біріне ұқсас емес немесе түсініксіз көрінсе, сізді мазалайтын нәрсені түсіндіріп беріңіз. Сіз оған «Мені түсіндіріп бересіз бе?», «Қайталау, өтінемін», «сіз нені айтамыз?» Деген сұрақтарды сұрай аласыз.
- Қайталау. Егер сіз әңгімелесушінің сөздерін қайталанбайтын түрде қайталасаңыз, ол оны өзіңізге реттеуге көмектеседі және өзіңізге белсенді тыңдаушыны көрсетесіз.
- Қалпына келтіру. Әріптесің өз сөзімен не айтқанын қайталап көріңіз: «Мен дұрыс түсіндім», «басқаша айтқанда», «сіз ойлайсыз», «сену керек», «бұл дегеніміз, солай болады» дегенді білдіреді.
- Әңгімелесушінің ойларын дамыту және жалғастыру. Оның сөздерінің нақты мағынасын анықтауға тырысыңыз, оның сөйлемдерінің жасырын мәтінін дауыстап оқып шығыңыз.
- Сіздің әңгімелескеніңізбен сөйлесіп көріңіз және оның жағдайын қалай түсіндіңіз. Бұл келесі сөз тіркестері арқылы жасалуы мүмкін:
«Мен сіздер қазір қандай сезінетіндігіңізді түсінемін», «мен бұл туралы әсер қалдырдым», «сіз осы мәселеге қатты алаңдап отырсыз», «сіз өте қорқасыз». - Өзіңіз арқылы өзіңіздің пікіріңізді жіберіп көріңіз. Сіз мұны «сізді жақсы түсінемін», «сен сияқты, сенімдімін», «сенің орнында, сол эмоцияларды сезінетінмін» деген сөздермен білдіруге болады, «.
- Сөйлесудің нәтижесін қорытындылаңыз. Әңгіме соңында жоғарыда келтірілген негізгі ойларды қысқаша сипаттауға тырысыңыз. «Егер сіз айтқандардың бәрін біріктірсеңіз, онда бұл шығады», «сіз не айтасыз?» Деген сөздерді қолдануға болады.