Күн сайын ауызша және ауызша емес қарым-қатынас құралдары арқылы қауымдастықпен байланысамыз.
Ауызша қарым-қатынас құралы сөйлеуге ықпал ету тәсілі ретінде ақпарат көзі, сөзбен сөйлесу, ақпарат алмасу сияқты сөйлеуді қамтиды. Ауызша емес сөйлеу құралдарының ауызша емес сөйлемдерден айырмашылығы, бірінші түрі сөйлеу арқылы, сондай-ақ ауызша емес, адамның эмоционалдық жай-күйін білдірудің басқа тәсілдері арқылы беріледі.
Кейбір ғалымдардың пікірінше, ауызша ауызша емес . Адамның бір нәрсеге деген көзқарасы адамның көрінісі, қимылдары, бет-әлпеті арқылы көрінеді.
Бірақ бұл туралы айтуға болады. Себебі, ауызша емес сөйлемдер адамдар арасындағы қарым-қатынаста және эмоциялардың өрнегі үшін пайдаланылуы ықтимал, бірақ маңызды аспект сіздің бастығыңыз емес, бірақ айтылғанның мазмұны болып табылатын бизнес саласында емес.
Іскерлік қарым-қатынас
Бұл жағдайда, іскерлік қарым-қатынастың ауызша тәсілдерінің ұғымы күшіне енеді, бұл лидердің бағынышты ұғымында және керісінше өте пайдалы бола алатын бірқатар сөз тіркестерін білдіреді.
Іскерлік қарым-қатынас кезінде көпшілік тыңдау (40%) орын алады, сөйлеуден төмен (35% -дан сәл артық), жазбаша сөйлеу (9%), оқу (16%).
Бұдан шығатын болсақ, адамдар тыңдауды жай білмейді, бұл өз кезегінде бизнес өміріндегі қарым-қатынасқа теріс әсер етеді. Осылайша, іскерлік қарым-қатынастарды қоса алғанда, ауызша сөйлеу құралдарын сипаттаудың маңызды критерийлері маңызды қағидалар: сөйлеу сөзі айқын, маңызды және, ең бастысы, түсінікті болуы керек.
Бұл ережелерді орындау өте қиын, өйткені барлық адамдар қажетті нәрсені анық тұжырымдауға қабілетті емес, көп ойлар бар, және белгілі бір құрылымдық ойлау жоқ. Бұл бір адам түсініксіз сөйлескенде, екіншісі шатастырып немесе құлақсыз тыңдағанда, ерекше мәселе болып табылады. Мұндай жағдайда адамдар бір-бірін түсінуге қалай көмектесе алатындығына таң қалуыңыз мүмкін.
Ауызша ауызша қарым-қатынас құралы
Оларды шындыққа жеткізе алмайтын, мүмкін емес деп санауға болмайды. Жоқ, керісінше, сіздің ауызша сөйлесуіңіз дұрыс болғандықтан, үйренуге шамалы ғана нәрсе. Біз ауызша әңгімелесудің, білімнің және сөйлеудің негізгі тәсілдерін ұсынамыз, олар әдемі сөйлеуді үйренуге көмектеседі:
- Белгілі бір негізгі ойлармен нақты тұжырымдалған ұсыныстар туралы сөйлесу керек екенін ғана есте сақтаңыз, сонда ғана сіз дұрыс түсінесіз. Алдымен оның қалай естілетіні туралы ойланып, содан кейін оны айтыңыз.
- Сіз тыңдап қана қоймай, тек тыңдап қана қоймай, сізге келген барлық ақпаратты мұқият тыңдай аласыз. Әңгімелесушіні тыңдап, оның көңілін аудармау керек. Шынайы шеберлікті әңгімелескенден естігенді қайталай білуге болады. Сонда ол сөздерді қайталай алады ма?
- Айту керек, есту қабілеті тікелей айтылған нәрсені түсінуге байланысты.
Өйткені, егер адам шатастыратын болса, сіз бүкіл тарихты логикалық соңына дейін жеткізу үшін, тіпті өзіңіздің ойыңызды жүйелі түрде түсіріп, бояғышқа көмектесу үшін қандай да бір зияткерлік жұмыс жасайсыз. Тек тыңдау қажет! - Балалық шағында қылмыскерді есте сақтаңыз: «Менімен сөйлесіп, өзіңе аудар»? Әрине, бұл көңілді, бірақ ол ауызша қарым-қатынасқа ауыстырылуы мүмкін. Сіз өзіңізге қажетті бағытта сұхбаттасушының ойларын аударуды үйренуіңіз керек. Атап айтқанда, сөйлеушінің сөздерінде және оң ниеттерінде жағымды нәрселерді іздеу. Сонда сіздің қарым-қатынасыңыз екі жағынан да жағымды болады.