Жанжалды ғылым адамдар арасындағы қатынастарда және әлеуметтік қатынастарда жанжалдарды шешумен айналысады. Мәселе оның дамуының бастапқы кезеңінде талқыланған кезде, тараптардың әрқайсысына пайдасы бар даулы мәселе шешіледі. Конфликтологтар бұл мәселелерді кәсіби және егжей-тегжейлі зерттеуде.
Конфликтология дегеніміз не?
Бірнеше өзара байланысты тараптардың өзара іс-қимылымен, қарама-қайшылық бір оқиғадағы, мүдделер мен позициялардың айырмашылықтары бойынша әртүрлі көзқарастар туындауы мүмкін. Конфликтология ғылым ретінде жанжалды жағдайлардың пайда болу жолдарын, олардың динамикасын және реттеу жолдарын зерттейді. Зерттеу объектілері - әлеуметтік жанжалдар , психология саласындағы даулы жағдайлар. Оқытылатын пәндер - жеке тұлғалар, әлеуметтік топтар және мекемелер. Зерттеудің тақырыбы - жанжал жағдайында олардың мінез-құлқы.
Конфликттердің мақсаттары
Жанжалдың сипаты туралы сенімді ақпарат алу үшін ғылымның тиісті салалары: экономика, саясаттану, әлеуметтік психология, этиологиямен тығыз өзара әрекеттесу жүргізілуде. Бұл қарама-қайшылық туындаған жағдайларды дамытудың түпнұсқалары мен үлгілерін нақты нақтылауға мүмкіндік береді. Жанжалданудың негізгі міндеттері:
- Жанжалдарды, жеке тұлғаның, әлеуметтік топтардың және бүкіл елдің тағдырына әсер ететін әлеуметтік құбылыс ретінде зерттеу.
- Конфликттік зерттеулер туралы білімнің қоғамдық салаларында тарату.
- Жеке тұлғааралық және іскери қарым-қатынаста мәдени дағдыларды үйрету.
Қақтығыстық әдістер
Теориялық базаны қарқынды дамыту және толықтыру, деректерді мұқият жүйелендіру, тәжірибеде ғылыми жаңалықтарды қолдану - бұл конфликтологияның негіздері, бұл жанжалды жағдайларды жеңудің жолдары мен тәсілдерін анықтауға мүмкіндік береді. Толық және сенімді ақпаратшы ғалымдар түрлі ғылыми бағыттарды пайдалана отырып алады. Мысалы, психологиялық зерттеу әдістеріне қатысты ақпарат жинау, сауалнама жүргізу, тесттер, ойын тапсырмалары жүргізіледі. Деректерді өңдеу кезеңіндегі конфликтологияның басқа әдістері:
- байқау;
- құжаттаманы зерттеу;
- сауалнама;
- жанжалды жағдайларды жасанды модельдеу.
Белгілі бір ақпарат жиналған кезде, конфликтология одан әрі мұқият тарихи және салыстырмалы талдауды көздейді. Ақпарат жүйеленген, сандық және сапалық сипаттамалардың орташа мәндері белгіленеді (статистика). Қазіргі заманғы конфликтология іс жүзінде өмірдің түрлі салаларында нақты қақтығыстардың дамуына жол ашады, соғыстағы тараптардың олардың сындарлы өзара әрекеттесуіне байланысты тепе-теңдікті сақтауға ықпал етеді.
Конфликтолог - бұл мамандық қандай?
Конфликттерге деген тұрақты сұраныс, кәсіби деңгейде күрделі даулы мәселелер шешілуде, бұл басқаша айтқанда, соғысушы тараптар арасындағы қатал қарсы тұру болуы мүмкін. Отбасылық конфликтология отбасы мүшелерінің арасындағы дауды шеше алатын болса, онда мемлекеттік деңгейде мамандар әкімшілік аппараттардың қызметкерлері тарапынан басталған күрделі қақтығыстардың алдын алады.
Конфликтолог мамандығы 20-шы ғасырдың 60-шы жылдарында әлемдік қоғамдастықта пайда болды. Қазіргі уақытта негізгі қызметі түрлі салалардағы кез-келген күрделіліктегі қақтығыстарды шешуге бағытталған барлық ұйымдар бар. Мысалы, кәсіпқой медиаторлар азаматтық салада сотта қарама-қайшылық жағдайларды шешуге қатысады, бұл азаматтық кодексті қарауға уақытты айтарлықтай азайтады. Конфликтология - бұл психологтармен, саясаткерлермен, сот және әлеуметтік қызметкерлермен тығыз қарым-қатынаста болатын мамандық.
Конфликттермен кім жұмыс істейді?
Жұмыс қақтығышы әртүрлі кәсіпорындардың командаларында және мамандандырылған консультативтік ұйымдарда да болуы мүмкін. ЖОО-ның түлектері жеке және қоғамдық орталықтарда, HR-қызметтерінде жұмыс істеуге шақырылады. Олар адамдарға «ыстық» сызықтармен кеңес береді, «күрделі және қауіпті жағдайларды болдырмау. Саясат саласында бұл жанжалдарды келіссөздер арқылы шешуге көмектесетін танымал мамандар.
Конфликтология бойынша үздік кітаптар
Кешенді және сонымен қатар осы ғылымды меңгерудің қызықты процесі теория негіздері мен қолданбалы білімге қатысты. Конфликтология бойынша әдебиеттер де оқулықтар, оқулықтар және практикалық нұсқаулар болып табылады. Кітаптар күнделікті өмірде жанжалдарды реттеу өнерін меңгерген кәсіпқойлар мен қарапайым адамдар пайдаланады. Оқырмандар үшін пайдалы оқу:
- Гришина Н.Е. «Жанжал психологиясы (2-ші басылым)».
- Емельянов С.М. «Конфликтология бойынша семинар».
- Карнеги Д. «Кез-келген жанжалды жағдайдан қалай шығу керек».